گام ارزنده در پایش و بالابردن رضایت مشتریان و جلوه جدید «مشتری مداری» در مجتمع فولاد خراسان

 

«مجتمع فولاد خراسان» با استقرار نظام استاندارد «رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO 10002)» گامی جدی و اصولی را در مسیر تحقق رضایت مشتری و شعار مشتری مداری برداشت.

در راستای تحقق هر چه بهتر یکی از اهداف اصلی شرکت، یعنی جلب رضایت مشتریان از طریق ارائه محصول و خدمت با کیفیت مطلوب و مسئولیت پذیری در قبال محصول ارایه شده، مجتمع فولاد خراسان اقدام به پیاده سازی نظام استاندارد «رسیدگی به شکایات مشتریان» نمود تا برای تعامل با مشتریان و رسیدگی به شکایت ها و انتقادها و کسب رضایت آنان در مسیری نظام مند قرار گیرد.

در دیدگاه های نوین مدیریتی از «رضایت مشتریان از کیفیت محصولات و خدمات» به عنوان یکی از شاخص های مهم سنجش کارآمدی و رشد و توسعه یاد می کنند، درک مفهوم عبارت «مشتری پادشاست» مستلزم پذیرفتن این حقیقت است که «بقای شرکت وابسته به مشتری است».

معاون بازاریابی و فروش شرکت با بیان این که مجتمع مبادرت به پیاده سازی استاندارد جهانی رسیدگی به شکایت مشتریان ISO 10002 نموده، افزود: اکنون با استقرار این نظام مدیریتی، یک مسیر سهل الوصول و فرایند نظام مند، برای پاسخگویی و دریافت نظر و شکایت های مش